廈門西門子 SMART，CPU SR40供應(yīng)

西門子是鼎鼎大名的世級公司，這家創(chuàng)立于1847年的企業(yè)，經(jīng)過150年發(fā)展，業(yè)務(wù)遍及全球200多個*，在電氣化、自動化和數(shù)字化領(lǐng)域全球ling先。西門子值得學習的管理經(jīng)驗和它的龐大體系一樣，密如叢林，難以窺其全貌。我們今天就只摘取這家公司在解決方案領(lǐng)域的一點“聰明”經(jīng)驗，看看能給向服務(wù)轉(zhuǎn)型的中國企業(yè)帶來什么借鑒。

一、SMART服務(wù)

西門子公司確實很聰明，在很多制造企業(yè)只知道搞轉(zhuǎn)型、搞服務(wù)，卻不知如何理解客戶需求時，就能夠根據(jù)不同市場、不同客戶的特點建立起獨具一格的產(chǎn)品和服務(wù)模式。西門子在中國市場的*，就是采用了一個聰明的市場戰(zhàn)略，叫“SMART”。

ＳＭＡＲＴ就是英語里的聰明，西門子用這個詞代表它五個針對中國的產(chǎn)品和服務(wù)策略關(guān)鍵詞。

*個關(guān)鍵詞是Simple，我們稱為簡單易用。西門子的目標是給中國客戶提供使用方便、學習簡單、便于理解的解決方案；

第二個關(guān)鍵詞是Maintenancefriendly，表示易于維護。西門子在深入了解中國客戶后，發(fā)現(xiàn)他們很重視使用過程中需要省時省力，維修維護力求簡化，所以提出了這個易于維護的概念；

第三個關(guān)鍵詞是Affordable，就是價格適當可接受的意思。任何產(chǎn)品和服務(wù)都有價格，但是由于價格對于不同客戶來說的心理感受或者對應(yīng)的效用程度不一樣，所以找到目標客戶心理價格接受程度zui高的，感覺性價比相對高的報價，而不是一味低價或者高價，是西門子價格策略的核心。

第四個關(guān)鍵詞是Reliable，表示可靠耐用。西門子制造的產(chǎn)品，一直以*的品質(zhì)和穩(wěn)定的質(zhì)量著稱，使用過程中可靠性保障較高，這正是很多中國客戶十分需要的。

第五個關(guān)鍵詞是Timely to market，說的是在合適的時間投放市場。中國有句話叫“生不逢時”，有時候一個新的設(shè)計、新的產(chǎn)品或者新的方案思路很好，但是市場發(fā)育還沒有到位，這時貿(mào)然推出，結(jié)果是“陽春白雪”遇到“下里巴人”，基本接不上縫。西門子認為，這個原則對于中國這個轉(zhuǎn)型和發(fā)展中的市場十分重要，所以在選擇市場開發(fā)時間點方面相當謹慎。其結(jié)果是，我們看到的西門子，不是一個每天創(chuàng)新產(chǎn)品和市場宣傳滿天飛，而是能夠推出一類服務(wù)就能夠占有高市場份額的企業(yè)。

二、ＳＭＡＲＴ和產(chǎn)品服務(wù)營銷策略組合

如果我們把這個聰明的ＳＭＡＲＴ原則做一個整體的解讀，會發(fā)現(xiàn)西門子的中國市場策略并不復雜，只是把市場營銷中的4Ps戰(zhàn)略個性化了。

SMART中的簡單易用、可靠耐用、易于維護，都是4Ps戰(zhàn)略中的產(chǎn)品Product策略，價格適當是價格Price策略，而適時進入市場，說得是促銷Promotion策略。而4Ps中剩下的渠道Place，正好是針對中國市場的細分。所以，大道至簡，推動西門子中國市場*的這個SMART策略，我相信其思考方法并不難學。

不過，各位致力于推動向服務(wù)轉(zhuǎn)型的中國企業(yè)家朋友，SMART看似簡單，誰都適用，但如果照搬照抄，可能只學西門子的皮毛，我們要做的，就是體會其背后的思想邏輯，才有可能真正實現(xiàn)追趕。

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